Как оформить отказ от заказа на Яндекс Маркете

28.06.2025 в 22:40

Если вам необходимо отказаться от заказа на Яндекс Маркете, это можно сделать в личном кабинете или через службу поддержки. Рассмотрим все возможные варианты отказа.

Когда можно отказаться от заказа

• До момента подтверждения заказа продавцом
• В течение 7 дней после получения товара (для дистанционной торговли)
• До передачи заказа в службу доставки

Способы оформления отказа

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркет
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отказаться от заказа"
5. Укажите причину отказа
6. Подтвердите отказ

2. Через мобильное приложение

Особенности возврата товара

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Не должны быть нарушены пломбы и фабричные ярлыки
• Должна быть сохранена полная комплектация
• Необходимо предоставить документы о покупке

Сроки возврата денежных средств

Как вернуть товар ненадлежащего качества

1. Оформите претензию в личном кабинете
2. Приложите фотографии дефектов
3. Дождитесь решения от продавца
4. Отправьте товар по указанному адресу
5. Получите возврат денежных средств

Важная информация

• Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, перечислены в Перечне, утвержденном Правительством РФ
• Продавец может потребовать экспертизу товара при спорных случаях
• Расходы по возврату товара оплачивает покупатель, если товар надлежащего качества

Контакты поддержки

Если у вас возникли сложности с отказом от заказа:

• Телефон: 8 (800) 250-25-25
• Электронная почта: market@support.yandex.ru
• Онлайн-чат в личном кабинете