Как отменить доставку заказа на Wildberries

28.06.2025 в 20:11

Покупатели маркетплейса Wildberries могут отменить доставку заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим все возможные способы отмены доставки и важные нюансы этой процедуры.

Способы отмены доставки в зависимости от статуса заказа

Пошаговая инструкция по отмене доставки

1. Отмена через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену в появившемся окне

2. Отмена через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

• Напишите в онлайн-чат поддержки Wildberries
• Укажите номер заказа и причину отмены
• Приложите скриншот заказа при необходимости
• Дождитесь подтверждения отмены от оператора

Сроки возврата денежных средств

Особые случаи

• Отмена части заказа возможна только до его сборки
• При отмене предоплаченного заказа деньги возвращаются полностью
• Отмена подарочных карт невозможна после активации
• Частичная отмена комплекта невозможна - только полный возврат

Что делать если отмена недоступна

1. Дождитесь получения заказа
2. Откажитесь от получения в пункте выдачи или у курьера
3. Оформите возврат в течение 14 дней после получения
4. Для бракованных товаров срок возврата - 30 дней

При отказе от получения заказа убедитесь, что товар не входит в перечень невозвратных позиций (предметы личной гигиены, нижнее белье и др.)