Как отменить заказ в приложении Ozon

28.06.2025 в 20:40

Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна в определенные сроки и при соблюдении условий. Рассмотрим пошаговый процесс отмены заказа через мобильное приложение.

Условия отмены заказа

Пошаговая инструкция отмены

1. Открытие заказа

1. Запустите приложение Ozon на смартфоне
2. Авторизуйтесь в своем аккаунте
3. Перейдите в раздел "Мои заказы"
4. Выберите нужный заказ из списка

2. Процесс отмены

• Нажмите кнопку "Отменить заказ"
• Выберите причину отмены из списка
• Подтвердите отмену
• Дождитесь уведомления о принятии отмены

Особенности для разных статусов

1. Неоплаченный заказ

2. Оплаченный заказ

• При отмене инициируется возврат средств
• Срок возврата 3-10 рабочих дней
• Деньги возвращаются на исходный платежный метод

Ограничения и нюансы

1. Когда отмена невозможна

1. Заказ уже передан курьеру
2. Товар относится к категории "Не подлежит отмене"
3. Истек срок для отмены

2. Важные моменты

Возврат денежных средств

• Для банковских карт - до 10 рабочих дней
• Электронные кошельки - 1-3 рабочих дня
• Ozon-счет - мгновенное зачисление
• При оплате наличными - возврат при отказе от получения

Если кнопка отмены недоступна

1. Проверьте статус заказа
2. Дождитесь получения и оформите возврат
3. Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
4. Укажите номер заказа и причину отмены

Помните, что своевременная отмена заказа помогает избежать дополнительных сложностей с доставкой и возвратами.