Как написать продавцу на Ozon

28.06.2025 в 21:56

Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon может потребоваться для уточнения характеристик товара, вопросов по доставке или решения спорных ситуаций. Рассмотрим все доступные способы связи с продавцами на платформе.

Способы связи с продавцом на Ozon

1. Через карточку товара

1. Откройте страницу интересующего товара
2. Найдите блок "Продавец" под основной информацией
3. Нажмите кнопку "Написать продавцу"
4. Введите ваш вопрос в появившемся окне
5. Нажмите "Отправить"

2. Через личный кабинет

• Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
• Перейдите в раздел "Мои заказы"
• Выберите нужный заказ
• Нажмите "Связаться с продавцом"
• Опишите ваш вопрос и отправьте сообщение

3. Через мобильное приложение

Что важно учитывать при общении

Рекомендации по переписке

• Формулируйте вопрос четко и конкретно
• Указывайте номер заказа при его наличии
• Сохраняйте вежливый тон общения
• Прикладывайте фото или скриншоты при необходимости

Сроки ответа

Частые причины обращения к продавцу

• Уточнение характеристик товара
• Вопросы о сроках и способах доставки
• Проблемы с полученным товаром
• Отмена или изменение заказа
• Согласование возврата

Что делать если продавец не отвечает

1. Проверьте папку "Спам" в вашей почте
2. Ожидайте ответ в течение 2 рабочих дней
3. Попробуйте написать повторно
4. Обратитесь в службу поддержки Ozon

Заключение

Связаться с продавцом на Ozon можно несколькими способами через сайт или мобильное приложение. Для эффективного решения вопросов рекомендуется четко формулировать проблему и указывать все необходимые детали заказа. В случае отсутствия ответа можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.