Как отменить оплату после получения заказа на Ozon

28.06.2025 в 21:56

Если после получения товара с Ozon вы хотите отменить оплату и вернуть средства, необходимо соблюсти установленную процедуру возврата. Рассмотрим все возможные варианты и условия возврата денежных средств.

Условия возврата денежных средств

• Срок возврата: до 14 дней с момента получения
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Наличие документов о покупке (чек, электронная квитанция)
• Отсутствие следов эксплуатации товара

1. Инициация возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и способ получения денег
5. Подтвердите запрос на возврат

2. Способы возврата средств

Процесс возврата товара

Варианты отправки товара обратно

• Курьерская служба Ozon (бесплатно при выкупе)
• Пункт выдачи Ozon
• Почта России (с компенсацией расходов)

Документы для возврата

1. Заполненное заявление на возврат
2. Копия паспорта (для банковского перевода)
3. Чек или подтверждение оплаты
4. Акт о возврате (составляется при передаче товара)

Сроки возврата денежных средств

• При отказе в момент получения: 3-5 рабочих дней
• При возврате после проверки товара: до 10 дней
• При возврате наличных: до 14 календарных дней
• Для сложных случаев: до 30 дней

Важные нюансы

• Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
• При возврате бракованного товара расходы несет продавец
• Некоторые категории товаров не подлежат возврату
• Деньги возвращаются за вычетом стоимости доставки

Если продавец отказывает в возврате

1. Напишите претензию в службу поддержки Ozon
2. Приложите фото/видео доказательства
3. Обратитесь в Роспотребнадзор при необходимости
4. Подайте заявление в суд в крайнем случае

Ozon гарантирует возврат денежных средств при соблюдении всех условий возврата товара. В спорных ситуациях можно обратиться в службу поддержки для решения вопроса.