Как подать жалобу через портал Госуслуги

28.06.2025 в 20:06

Подача жалобы через портал Госуслуги позволяет гражданам обращаться в государственные органы с претензиями на качество предоставления услуг или действия должностных лиц. Рассмотрим процедуру оформления жалобы.

1. Виды жалоб, которые можно подать через Госуслуги

• На качество предоставления государственных услуг
• На действия или бездействие должностных лиц
• На нарушение сроков оказания услуг
• На отказ в предоставлении услуги
• На технические проблемы работы портала

2. Подготовка к подаче жалобы

1. Определите предмет жалобы и адресата
2. Подготовьте доказательства (документы, скриншоты, фото)
3. Имейте под рукой номер заявления или обращения (если жалоба связана с конкретной услугой)
4. Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах

3. Пошаговая инструкция подачи жалобы

3.1. Оформление жалобы

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
3. Выберите "Подать жалобу" или "Обратиться в службу поддержки"
4. Заполните форму обращения:
   • Укажите тип проблемы
   • Опишите суть жалобы
   • Приведите конкретные факты и обстоятельства
   • Укажите желаемый способ решения проблемы
5. Прикрепите подтверждающие документы
6. Отправьте жалобу

3.2. Особенности заполнения

4. Сроки рассмотрения жалобы

• 3 рабочих дня - для технических вопросов портала
• 15 рабочих дней - для жалоб на государственные услуги
• 30 календарных дней - для сложных случаев, требующих проверки

4.1. Что происходит после подачи

1. Жалоба регистрируется и получает входящий номер
2. Назначается ответственный за рассмотрение
3. Проводится проверка изложенных фактов
4. Принимается решение по существу жалобы

5. Результаты рассмотрения

5.1. Возможные решения

• Удовлетворение жалобы полностью или частично
• Отказ в удовлетворении с разъяснением причин
• Перенаправление жалобы в компетентный орган

5.2. Как получить ответ

1. В личном кабинете на Госуслугах
2. По электронной почте, указанной в профиле
3. Почтовым отправлением (в исключительных случаях)

Важная информация

• Жалоба должна содержать конкретные факты, а не эмоциональные оценки
• Анонимные жалобы не рассматриваются
• За ложные сведения предусмотрена ответственность
• При несогласии с решением можно подать жалобу в вышестоящий орган

Статус рассмотрения жалобы можно отслеживать в личном кабинете на портале Госуслуги.